Garantias

A garantia dos produtos ofertados pela Ana Flávia Colchões e Enxovais começa a valer a partir da data de emissão da nota fiscal. A garantia do seu produto só é válida mediante a apresentação da nota fiscal de compra. Portanto, guarde o mencionado documento durante o prazo de garantia concedido. A garantia não cobre preferência de conforto ou troca de modelo originalmente escolhido.

Colchões possuem garantia de fábrica informada no Certificado de Garantia, já os demais produtos, possuem garantia legal de 90 dias.

A GARANTIA PERDERÁ A VALIDADE QUANDO:

– For constatada a utilização fora das especificações da instrução de uso;

– A etiqueta do produto tiver sido alterada, danificada ou arrancada;

– Forem constatados problemas causados por acidentes de qualquer natureza;

– O produto apresentar manchas ou outros elementos químicos ou pastosos;

– A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que se trata do atrito entre o tecido do produto e outros tecidos utilizados;

– Se apresentar mofo (efeitos visuais e olfativos);

– O produto for armazenado ou transportado inadequadamente;

– Forem realizados consertos por terceiros;

– O produto for usado sobre estrados que apresentem saliências, farpas, pregos aparentes ou ranhuras ou sobre estrado inteiriço sem ventilação;

– Quando o colchão for utilizado fora do biótipo estabelecido (relação entre peso e altura do usuário), de acordo com a densidade do produto;

– Depressões naturais do colchão de assentamento de espuma. De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) nº 15413-1/2011, depressões de até 10% em relação às laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, portanto não sendo cobertas por esta garantia;

– Variações de até 1,5 cm nas dimensões do colchão. Segundo a norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as dimensões finais do produto podem variar em ou – 1,5 cm na largura e no comprimento, e em 1,5 cm ou – 0,5 cm na altura. Mesmo se tratando de um produto sob medida, ele pode variar conforme dados na norma;

– Variações de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%. A norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia, a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar entre 25% e 30%, e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerado deformação e não sendo motivo de troca, pois não estará coberto por esta garantia. Isso significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, como ombros e quadris, não estará comprometido, mesmo com o afundamento natural da espuma

– Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos, etc;

– Posicionamento inadequado, como: base menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;

IMPORTANTE

Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações:

– Use o colchão sobre um estrado de ripas fixadas de 4 a 5 cm de largura com intervalos de 3 a 5 cm. Nunca use um colchão sobre estrado inteiriço, que impossibilita a passagem de ar ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre o colchão e o estrado. Só use o colchão diretamente sobre uma superfície inteiriça se for uma Base ou Base Baú;

– Os produtos são embalados em saco plástico, o que poderá acarretar a retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização;

– Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo;

– A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a execução da troca do mesmo, deverá ser feita exclusivamente por funcionários credenciados da Ana Flávia Colchões e Enxovais.

INSTRUÇÕES DE USO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DE COLCHÕES:

– Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú.

– Para melhor conservação do seu produto, utilize sempre um protetor de colchão.

– Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele por 2 ou 3 horas.

– Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelos e outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.

– Nunca dobre ou amasse o colchão, pois isto pode provocar danos.

– Faça a rotatividade do seu colchão Para aumentar a durabilidade do seu produto, recomendamos que seja feita a rotação do colchão a cada 3 meses. Atenção: No caso de ser um colchão ‘No Turn’, não é necessário virar a superfície.

– Alguns colchões e colchonetes utilizam revestimentos em material como napa, courvin, plástico ou similares, como plastificados e emborrachados. Por isso não se deve manusear álcool ou qualquer tipo de solvente orgânico na limpeza desses materiais porque isso poderá danificá-los.

 

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